Wenn ein Shop Ihnen ein neues Produkt billiger verkauft und behauptet, dass Sie keine Garantie haben, bedeutet dies nur, dass Sie keinen zusätzlichen Schutz haben. Sie haben immer das Recht auf eine 2-Jahres-Garantie kostenlos, wenn sich herausstellt, dass das Produkt fehlerhaft ist oder nicht wie beworben. Sie müssen den Artikel nicht in der Originalverpackung zurücksenden, aber Sie müssen sicherstellen, dass er so verpackt ist, dass er nicht beschädigt wird. Verkäufer können Sie bitten zu zahlen, wenn etwas beschädigt wird, weil es nicht richtig verpackt wurde. Der Verkäufer kann Sie auch bitten, zu zahlen (oder Ihre Rückerstattung zu reduzieren), wenn Sie den Wert des Artikels reduziert haben, z. B. wenn Sie Schuhe draußen trugen und die Sohlen zerschmetterten – aber sie können dies nur tun, wenn es in den Geschäftsbedingungen ist. Wenn Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung online oder außerhalb eines Shops gekauft haben (per Telefon, Versandhandel, bei einem Haus-zu-Haus-Verkäufer), haben Sie auch das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Begründung zu stornieren und zurückzugeben. Wenn Sie die Ware nicht innerhalb der ersten 30 Tage ablehnen und innerhalb der ersten sechs Monate nach dem Besitz Ihrer fehlerhaften Ware einen Fehler finden, müssen Sie dem Händler die Möglichkeit geben, eine Reparatur oder einen Ersatz vorzunehmen. Wenn das nicht gelingt, können Sie eine Rückerstattung beantragen. Sie müssen alle Sicherheits- und andere Schutzfunktionen entfernen, die uns am Zugriff auf das Gerät hindern, z. B. “Mein Telefon finden”.

Sie müssen die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Derinformation an den Händler zurücksenden. 14 Tage ist die absolute Mindestbedenkzeit, die Ihnen ein Verkäufer geben muss. Stellen Sie sicher, dass Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüfen, falls sie Ihnen mehr Zeit gegeben haben, Ihre Meinung zu ändern – viele entscheiden sich dafür. Abhängig von der Rückgabepolitik eines Händlers tauschen einige nur eine Gutschrift um oder geben Ihnen eine Gutschrift, während andere Ihnen eine Rückerstattung geben. Aber alle Geschäfte erfordern in der Regel ein paar wichtige Dinge. Um einen Anspruch gemäß unserer 14-tägigen Rückgaberichtlinie geltend zu machen, müssen Sie uns mitteilen, dass Sie Ihre Dienste kündigen möchten. Wenn Sie nicht sicher sind, welche Situation auf Sie zutrifft, können Sie auch unser Tool für Verbraucherrechte ausprobieren, damit Sie Ihre Rechte beim Einkaufen in der EU verstehen können. Der Händler muss Ihnen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Stornierungsanfrage eine Rückerstattung gewähren. Sie können jedoch die Rückerstattung verzögern, wenn sie die Waren oder Beweise, dass Sie sie zurückgesandt haben, nicht erhalten haben. Wenn Sie nicht gegen etwas anderes eintauschen möchten und Ihren Artikel gegen eine Rückerstattung zurückgeben möchten, überprüfen Sie unsere Rückgaberichtlinien. Retourenrichtlinien werden in der Regel auf Belegen, auf Schildern im Geschäft und online angezeigt.

Sie können auch die Kundendienstlinie des Shops anbeschwören, um die Rückgaberichtlinien zu erfahren. Denken Sie daran, dass Sie, wenn Sie versuchen, einen unerwünschten Artikel, der online gekauft wurde, zurücksenden möchten, zusätzliche gesetzliche Rechte haben, ihn gemäß den Verbrauchervertragsbestimmungen zurückzugeben.